İptal ve İade Koşulları
İptal, Değişim ve İade Koşulları
Müşteri memnuniyeti Mithâl Kebap & Ciğer olarak en büyük önceliğimizdir. Online siparişlerinizde geçerli olan iptal, iade ve telafi prosedürlerimiz aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır.
1. Yasal Dayanak ve Cayma Hakkı İstisnası
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ç) bendi gereğince; "Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz."
Restoranımızda hazırlanan sıcak yemek, kebap, meze ve tatlılar kişiye özel taze hazırlanan ve çabuk bozulabilen gıda ürünleri kapsamında olduğundan, sipariş teslim alındıktan sonra keyfi cayma veya iade hakkı bulunmamaktadır.
2. Sipariş İptal Prosedürü (Hazırlık Öncesi)
- Online siparişinizi oluşturduktan sonra, mutfağımızda hazırlık sürecine başlanmadan önce siparişinizi iptal etmek isterseniz, vakit kaybetmeksizin 0501 166 01 01 numaralı telefonumuzdan veya WhatsApp hattımızdan bize ulaşmanız gerekmektedir.
- Henüz hazırlanmaya başlanmamış olan siparişler derhal iptal edilir.
- İptal edilen sipariş için online kredi kartı ile tahsil edilmiş olan toplam tutarın tamamı hiçbir kesinti yapılmaksızın bankanıza iade edilir.
- Siparişiniz mutfakta pişirilmeye/hazırlanmaya başlanmış veya kuryeye teslim edilmiş ise iptal işlemi gerçekleştirilemez.
3. Hatalı, Eksik veya Kusurlu Teslimat Durumu
Siparişiniz adresinize ulaştığında paket içeriğini kontrol etmeniz rica olunur. Aşağıdaki durumlarda koşulsuz telafi veya para iadesi sağlanır:
- Eksik veya Yanlış Ürün: Sipariş ettiğiniz ürünlerden biri eksik veya farklı bir ürün olarak gönderilmişse, talebinize göre doğru ürün ivedilikle taze olarak adresinize ulaştırılır veya eksik ürün bedeli kartınıza iade edilir.
- Hasarlı / Soğuk / Kusurlu Ürün: Taşıma esnasında deforme olmuş, ambalajı açılmış veya tüketilemeyecek derecede soğumuş ürünler söz konusu ise teslimat esnasında kuryemize veya teslimatı takiben derhal restoranımıza bildirilmesi halinde ürün yenisiyle değiştirilir veya tam ücret iadesi yapılır.
4. İade Edilen Ücretin Hesaba Yansıma Süresi
- Restoranımız tarafından onaylanan iadeler, aynı gün içerisinde anlaşmalı bankamız Yapı Kredi Sanal POS altyapısı üzerinden kartınıza geri aktarılır.
- Tutarın kredi kartı veya banka kartı ekstrenize yansıması tamamen bankaların takas ve mutabakat sistemlerine bağlıdır. Genellikle kredi kartlarında 2 - 4 iş günü, banka (debit) kartlarında ise 7 iş gününe kadar sürebilmektedir.
5. İletişim ve Destek
İptal, iade ve sipariş durumuna dair her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz:
Telefon / WhatsApp: 0501 166 01 01
E-posta: [email protected]
Adres: Küçükbakkalköy, Fulyalar Sk. No:2 D:A, 34750 Ataşehir / İstanbul